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延安"12345"开通一年接收市民来电信息超十万 办结率98.45%

延安新闻 延安日报 2018-07-31 06:48:00
[摘要]您好,这里是‘12345’热线,请问有什么可以帮您?”从去年7月28日起,

延安“12345”开通一年接收市民来电信息超十万 办结率98.45% 群众满意率88.9%

  “您好,这里是‘12345’热线,请问有什么可以帮您?”从去年7月28日起,延安市民拨通“12345”热线电话就能咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议。一年来,延安“12345”接收的市民来电和信息已超10万。

  延安市“12345”智慧政务服务平台是市委、市政府建立的非紧急类线上线下综合性政务服务平台,受理并办理市民就社会治理、公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议诉求,兼具社情民意调查职责。同时,为走好网上群众路线,做好网上群众工作,上半年成立网上群众工作中心,整合融并全市市级部门热线、微信、微博等受理渠道,不断提升平台功能应用。该平台统筹推进“互联网+政务服务”体系建设,搭载延安市政务服务APP,充分发挥“12345”作为政务服务“总客服”的作用。持续推进全市政务热线整合,进一步完善“12345”平台与其他专业政务热线联动,实现了群众来电无缝衔接。平台的能力建设、权威性、派单准确度和精细化、智能化管理水平明显提升。截至今年7月28日,“12345”共接收群众来电及信息11万多个,受理市民诉求4万6000多件,办结率98.45%,群众满意率达88.90%。

  此外,“12345”平台上线一年来,先后获得了全国热线城市最佳进步榜、延安市青年突击队、延安市青少年维权先锋岗等荣誉奖项。(记者 郑 旎)


编辑:刘慧

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